Terms and Conditions
GENERAL CONDITIONS OF SALE
(pursuant to Chapter I, Title 3, Part 3, of Italian Legislative Decree 206/2005 and subsequent amendments and additions)
Edition 1.0 of July 22nd, 2025
1. Introduction and effectiveness of the General Conditions of Sale
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (in seguito indicate come “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina della vendita a distanza dei prodotti e dei servizi resi disponibili tramite la piattaforma di e-commerce al sito www.italyness.com (in seguito indicata genericamente come “sito web”) e del relativo pagamento e consegna, nel rispetto della normativa italiana di cui al D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e proprietario del sito web è la società Italyness Srls with registered office and operational headquarters at Via Alto Adige 110, 38121 Trento (TN)Tax ID code/VAT number 02749860223, REA: TN – 247115, certified email address italyness@pec.it (di seguito indicata come “Italyness”).
Il soggetto che accede al sito web per effettuare acquisti (di seguito indicato come “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali – che costituiscono un accordo vincolante – messe a sua disposizione sul sito web e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul sito web richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, sub a, del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui agli art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
Contracts concluded with Italyness through the website are governed by these General Conditions in accordance with Italian law.
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul sito web (di seguito indicati come “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel sito web. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al Carrello e, dopo aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e di eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal sito web, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione delle indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento, nonché la Politica di Privacy.
Il contratto stipulato tra Italyness e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Italyness. Tale accettazione verrà comunicata al Cliente attraverso una e-mail di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali, il prezzo complessivo – incluse le spese di spedizione – e il metodo di pagamento utilizzato.
Il Cliente dovrà verificare tempestivamente entro 24 ore il contenuto dell’e-mail di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine (indirizzo di fatturazione o spedizione, informazioni di contatto o simili) avrà un limite temporale di 24 ore dalla ricezione di tale e-mail per contattare il Servizio Clienti direttamente dal sito web utilizzando l’apposita procedura di contatto. In nessun caso sarà possibile accogliere richieste di modifica del contenuto del carrello successivamente alla conferma. Trascorso il termine di 24 ore, l’ordine verrà sottoposto a lavorazione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui infra.
Successivamente alla ricezione dell’ordine, Italyness si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei Prodotti ordinati; nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, Italyness procederà con la sostituzione del Prodotto con uno simile. Qualora lo preferisse, il Cliente potrà selezionare un’opzione diversa tramite ricontatto con Italyness per la valutazione della proposta di alternative. Resta inteso che tali opzioni sono disponibili solo per taluni Prodotti.
In caso di uno o più prodotti mancanti, Italyness non addebiterà il relativo prezzo. Qualora l’addebito fosse già stato processato, Italyness restituirà al Cliente l’importo relativo ai prodotti non disponibili.
2. Product Information
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul sito web. Resta inteso che le informazioni relative ai Prodotti consegnati potrebbero essere diverse rispetto a quelle riportate sul sito web per motivi non imputabili ad Italyness: tutti i Prodotti sono lavorati in piccoli lotti; pertanto, le percentuali di ingredienti potrebbero variare leggermente (a mero titolo esemplificativo, la quantità di zucchero presente nelle marmellate potrebbe variare a seconda dell’acidità della frutta del lotto specifico).
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul sito web corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrebbe eventualmente differire per grafica, colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte con riferimento all’Italia; tutti i valori sono espressi in euro.
3. Delivery of Products
In sede di inserimento dell’ordine, al Cliente verrà chiesto l’indirizzo presso il quale intende ricevere la spedizione. Qualora la zona non risultasse coperta dal servizio di logistica, l’ordine potrà essere sottoposto a verifiche da parte di Italyness, con eventuale contatto telefonico verso il Cliente.
Per gli ordini che prevedono spedizioni all’estero, Italyness si riserva il diritto di verificare la disponibilità del servizio di logistica; in caso di spedizioni in Paesi che prevedono l’applicazione di dazi commerciali, resta inteso che questi saranno a carico esclusivo del Cliente. Con la conferma dell’ordine e dei relativi dazi e imposte, il Cliente si impegna a liquidare l’importo dovuto al corriere incaricato da Italyness. In ipotesi di mancato pagamento dell’importo dovuto, Italyness si riserva di agire nelle sedi opportune, con tutte le spese conseguenti a carico esclusivo del Cliente.
4. Modalità di pagamento e fatturazione
4.1. Payment Methods
Il Cliente potrà effettuare il pagamento dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante gli strumenti di pagamento indicati nel sito web.
Per garantire la massima sicurezza delle transazioni, Italyness non memorizza i dati di pagamento del Cliente e la transazione avviene mediante l’intermediario Nexi Spa, con sede legale in Corso Sempione 55 – 20149 Milano (MI), munito di autorizzazione della Banca d’Italia.
Nexi Spa uses SSL protocol to encrypt data transmitted between its server and the Customer's browser.
Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato nella pagina web in cui potrà effettuare il pagamento utilizzando lo strumento di pagamento prescelto.
4.2 Payment Authorization
Per la vendita di Prodotti, alla conferma dell’ordine da parte del Cliente verrà effettuato il prelievo della somma autorizzata, comprensiva dell’importo indicato nell’ordine oltre spese di spedizione.
In fase di ordine, le imposte aggiuntive e i dazi per Paesi extra UE non sono indicati perché trattasi di valori “a consuntivo”, quantificabili puntualmente solo dopo la fase di lavorazione dell’ordine.
4.3 Refunds
Nel caso di rimborso per qualsiasi motivo, in ogni caso autorizzato da Italyness, questo avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’ordine. Il rimborso verrà disposto entro 20 giorni lavorativi dall’accettazione del rimborso da parte di Italyness.
5. Order invoicing
Qualora il Cliente lo desideri, sarà possibile richiedere l’emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, eventuale ragione sociale e Codice Destinatario SDI. In tal caso la fattura sarà automaticamente inviata al cassetto fiscale del cliente, secondo norma di legge. Il cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
6. Transport and delivery
I Prodotti acquistati sul sito web sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Al Cliente può essere data la possibilità di scegliere il Corriere tra quelli indicati nel sito web.
Italyness in nessun caso è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa o per eventuali conseguenze di perdite, errata e/o mancata consegna dei Prodotti dovuti a cause di forza maggiore oppure a caso fortuito (a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, avverse condizioni metereologiche, scioperi, incidenti ecc.)
Successivamente alla spedizione dei Prodotti, il Cliente riceverà una comunicazione e-mail di conferma con il tracking number fornito dal Corriere.
Qualora disponibile, il Corriere potrà rendere possibile una consegna tramite Punti di Ritiro, secondo le condizioni di consegna indicate nel sito web del Corriere prescelto.
7. Right of withdrawal
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penale, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV.
Per poter esercitare efficacemente tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Italyness una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti; qualora il Cliente intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
La comunicazione di recesso dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R o PEC oppure via e-mail a seguente indirizzo:
Ufficio Resi
Italyness Srls
Via Alto Adige 110
38121 – Trento (TN)
PEC: italyness@pec.it
e-mail: assistenzaclienti@italyness.com
Il Servizio Clienti di Italyness provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Italyness medesima.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
- Il diritto di recesso è esercitabile dal Cliente “consumatore” e si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato. Il diritto di recesso è applicabile all’ordine intero e non a uno o più Prodotti che compongono l’ordine.
- In caso di esercizio del diritto di recesso, Italyness rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 20 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Italyness di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà secondo le modalità descritte al punto 4.3 delle presenti Condizioni Generali.
- Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo art. 8, i Prodotti devono essere restituiti nella medesima confezione (scatola) in cui sono stati ricevuti. Qualora tale confezione (scatola) fosse stata danneggiata durante la consegna, essa dovrà essere inserita in una scatola integra che la possa contenere.
- Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente “non consumatore” e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 D. Lgs 21/2014:
– a. ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– b. ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– c. ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna;
– d. Prodotti che presentano la manomissione o la rottura del “sigillo di garanzia” a marchio Italyness.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati, il Cliente è informato ed accetta che tra questi rientrino i Prodotti alimentari soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Consumatori terzi, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul sito web che possano essere restituiti a Italyness e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei Consumatori.
Il Cliente è consapevole e accetta che la valutazione di salubrità dei prodotti oggetto di recesso sia demandata in via esclusiva a Italyness.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Italyness provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati e resi dal Cliente medesimo, addebitando allo stesso le spese di rispedizione, oppure provvederà dietro autorizzazione del Cliente a smaltirli secondo le procedure di legge.
8. Free returns in case of exercising the right of withdrawal
Quale condizione di maggior favore per il Cliente – in caso di esercizio del diritto di recesso – Italyness mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti.
Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Italyness per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.
9. Annullamento, posticipo o modifica indirizzo di spedizione dell’ordine
Il Cliente potrà annullare o posticipare la spedizione dell’ordine, oppure richiedere il cambio di indirizzo di spedizione dell’ordine, entro un arco di tempo limitato a 12 ore dall’avvenuta conferma dell’ordine. Trascorso tale termine, l’ordine verrà messo in lavorazione e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.
Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti secondo le indicazioni presenti nel sito web.
Italyness in ogni caso si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, informando il Cliente a mezzo e-mail, oppure, si riserva di modificare la data di consegna con comunicazione al Cliente.
10. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità dei Prodotti venduti da Italyness, il Cliente dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti seguendo le indicazioni presenti nel sito web.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le condizioni dei Prodotti indicate all’art. 7 sub IV si intendono valide anche nel caso di verifica del difetto di conformità.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Italyness il difetto di conformità entro il termine di 5 giorni dalla data di avvenuta consegna, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
La garanzia legale copre tutti i Prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro la data di scadenza o shelf life del prodotto (vale come prova la ricevuta di acquisto e l’etichetta del prodotto leggibile e non danneggiata).
11. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il sito web sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Italyness non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Italyness reserves the right to correct errors, inaccuracies, or omissions, even after an order has been submitted, or to modify or update information at any time without prior notice, without prejudice to the Customer's rights under these General Conditions and the Consumer Code.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
12. Complaints
Ogni eventuale reclamo dovrà essere tempestivamente comunicato a Italyness utilizzando le modalità di contatto indicate nel sito web oppure tramite raccomandata A/R o PEC oppure via e-mail a seguente indirizzo:
Ufficio Reclami
Italyness Srls
Via Alto Adige 110
38121 – Trento (TN)
PEC: italyness@pec.it
e-mail: assistenzaclienti@italyness.com
Il Servizio Clienti di Italyness provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del caso. In ogni caso, Italyness tratterà i dati personali del Cliente nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia e in conformità alla propria politica sulla privacy che il Cliente dichiara aver letto e di accettare integralmente.
13. Online Dispute Resolution (ODR)
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al link https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_it.
The ODR platform provides a gateway for users wishing to resolve disputes arising from online sales or service contracts out of court.
14. Applicable law and competent Court
Il contratto di vendita tra il Cliente e Italyness si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, qualora il Cliente fosse un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il Foro del proprio comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Trento, ogni eventuale altro foro competente escluso.
Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (Transport and delivery), 7 (Right of withdrawal), 8 (Free returns in case of exercising the right of withdrawal), 9 (Annullamento, posticipo o modifica indirizzo di spedizione dell’ordine),10 (Garanzia e Difetti di conformità) e 11 (Errori e limitazioni di responsabilità).